Manual de instrucciones LOGMEIN ADMINISTRATION CENTER

[. . . ] Con Rescue, puede controlar un PC o Mac remoto, o un teléfono inteligente a través de Internet en sólo unos segundos, sin necesidad de instalar previamente ningún software. · Incremento de resoluciones en la primera llamada. El manejo de varias sesiones, la interfaz Instant Chat y la colaboración de técnicos, entre otras funciones, ayudan a reducir la transferencia al soporte de nivel 2 y a resolver más incidencias en la primera llamada. · Disminución del tiempo medio de atención de las llamadas. [. . . ] Las grabaciones de pantalla se cargan inadvertidamente durante períodos en los que el técnico no tenga sesiones activas de Control remoto ni de visualización remota. Las sesiones guardadas se pueden guardar como archivos AVI o en formato RCREC. RCREC es un formato propiedad de LogMeIn que se debe convertir a AVI mediante el conversor de AVI de Rescue. Cada opción de AVI proporciona un tamaño de archivo similar, con algunas variaciones en color y homogeneidad. Pruebe hasta encontrar la mejor opción para sus necesidades. El codificador de LogMeIn (RASC) está diseñado para ofrecer la más alta calidad general, pero es necesario el códec de LogMeIn para reproducirse. Las personas que visualicen las grabaciones deben tener el códec correspondiente al tipo de AVI seleccionado. Formato de archivo 4. · · · Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual. Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos. Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización. Guía del usuario del Centro de administración de LogMeIn Rescue 42 Cómo definir el comportamiento de sincronización del portapapeles Defina el modo en que desea que se comporte la sincronización del portapapeles durante el control remoto. En el Árbol de la organización, seleccione el grupo de técnicos con el que desea trabajar. Seleccione la ficha Configuración. En la Consola de técnico, vaya a Sincronización del portapapeles y seleccione una de las siguientes opciones: · · Seleccione Utilizar portapapeles universal en todas las sesiones para permitir que el portapapeles del técnico almacene elementos copiados de distintas sesiones. Seleccione Utilizar un portapapeles exclusivo para cada sesión para garantizar que el material copiado durante cualquier sesión pueda pegarse en el ordenador del técnico, pero nunca en el de otro cliente. 4. · · · Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual. Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos. Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización. Cómo deshabilitar el fondo de pantalla en sesiones remotas Haga que el fondo de pantalla del escritorio del cliente y todos los efectos de la interfaz del usuario estén deshabilitados durante el control remoto. Los efectos de la interfaz del usuario incluyen efectos de transición (desvanecimiento, desplazamiento), sombras en los menús y efectos de deslizamiento al arrastrar ventanas. En el Árbol de la organización, seleccione el grupo de técnicos con el que desea trabajar. Seleccione la ficha Configuración. En la Consola de técnico, seleccione Deshabilitar fondo de pantalla y efectos visuales. · · · Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual. [. . . ] Es responsabilidad de cada cliente planificar, buscar recursos y desarrollar su propio esfuerzo de integración. El equipo de asistencia de LogMeIn le ayudará en lo siguiente: · El servicio de asistencia puede proporcionar asistencia general, una visión rápida y documentación · El servicio de asistencia puede proporcionarle solución de problemas para la implementación de una solución de integración El equipo de asistencia de LogMeIn no podrá proporcionarle asistencia detallada de los siguientes modos: · El servicio de asistencia no le puede proporcionar asistencia de programación detallada · El servicio de asistencia no puede escribir código para los clientes · El servicio de asistencia no puede depurar el código de los clientes Es responsabilidad de cada cliente la creación, verificación y depuración de su propio código personalizado. Integración de Rescue y Salesforce La integración de LogMeIn Rescue con Salesforce. com permite a los profesionales de asistencia y TI mejorar sus niveles de servicio al cliente y la satisfacción de los clientes y usuarios finales, así como su fidelidad, por lo que se reducen gastos, se mejora la productividad de la asistencia de TI y se aumentan los beneficios de la empresa. Se puede iniciar una sesión de asistencia remota de LogMeIn Rescue desde la ficha Case (Caso) de Salesforce. Una vez terminada la sesión de asistencia, la información se envía automáticamente desde la Consola de técnico de LogMeIn Rescue al registro de casos de Salesforce. [. . . ]