Manual de instrucciones HP COMPAQ PROLIANT 400 SERVER EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA - PROLIANT AND X86 SERVERS AND OPTIONS GLOBAL L

[. . . ] Servidores ProLiant y X86 de HP y Opciones Garantía Mundial Limitada y Soporte Técnico 392512-030 26 de marzo de 2007 Garantía Limitada de hardware Términos Generales Esta Garantía Limitada de hardware de HP le ofrece a usted, el cliente, unos derechos de garantía limitada explícitos de HP, el fabricante. Asimismo, puede disfrutar de otros derechos legales según lo dispuesto por las leyes locales aplicables o mediante un acuerdo especial y por escrito con HP. HP NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA NI CONDICIÓN EXPRESA, YA SEA ESCRITA U ORAL, Y HP RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES NO ESTABLECIDAS EN ESTA GARANTÍA LÍMITADA. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS, HP RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍTICAS, INCLUIDAS CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIAL E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. [. . . ] Antes de devolver un producto de hardware de HP para que reciba el servicio de soporte en garantía, haga una copia de seguridad de los archivos, datos y programas, y elimine cualquier información confidencial, propietaria o personal. Mantener un procedimiento para reconstruir los archivos perdidos o modificados, datos o programas que no dependa del producto de hardware de HP sujeto del servicio de soporte en garantía. Notificar a HP si utiliza productos de hardware de HP en un entorno que suponga un peligro potencial para la salud o seguridad de los empleados o subcontratistas de HP. HP puede exigirle que mantenga dichos productos bajo la supervisión de HP y puede posponer el servicio de garantía hasta que se solucionen dichos peligros. · · · · Garantía Mundial Limitada y Soporte Técnico 26 de marzo de 2007 5 Europa, Oriente Medio y África 392512-030 · Realizar tareas adicionales según lo definido en cada uno de los tipos de servicio de garantía que se indican a continuación, y cualquier otra acción que HP considere razonable con el fin de proporcionar un óptimo servicio de garantía. Tipos de Servicio de Garantía del hardware A continuación se indican los tipos de servicio de garantía que pueden ser aplicables al Producto de hardware de HP que ha adquirido. Para obtener más información, consulte la sección "Periodo de garantía limitada". Autoreparación del cliente Los productos de HP están diseñados con numerosas piezas CSR (autoreparación del cliente) para minimizar el tiempo de reparación y posibilitar una mayor flexibilidad a la hora de sustituir las piezas defectuosas. Si durante el procedimiento de diagnóstico, HP identifica que la reparación se puede llevar a cabo utilizando una pieza CSR, HP enviará esa pieza directamente al usuario para que éste realice la sustitución. Hay dos categorías de piezas CSR: · · Piezas para las que la autoreparación del cliente es obligatoria. Si el usuario solicita que sea HP quien sustituya esas piezas, se le cobrarán los gastos de desplazamiento y mano de obra por el servicio. Piezas para las que la autoreparación del cliente es opcional. Estas piezas también están diseñadas para autoreparación del cliente. No obstante, si el usuario desea que sea HP quien las sustituya, esto no supondrá ningún gasto adicional según lo estipulado por el tipo de servicio de garantía designado para el producto. Siempre y cuando la disponibilidad y la situación geográfica así lo permitan, las piezas CSR se enviarán para su entrega al siguiente día laborable. Hay zonas geográficas donde la entrega el mismo día o en un plazo de cuatro horas puede estar disponible por un cargo adicional. Si requiere asistencia, puede llamar al Centro de soporte técnico de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especifica en los materiales donde se entrega la pieza CSR de sustitución si la pieza defectuosa debe ser devuelta a HP. En los casos en los que deba devolver la pieza defectuosa a HP, deberá enviar la pieza defectuosa a HP dentro del periodo de tiempo definido, normalmente cinco (5) días laborables. La pieza defectuosa debe devolverse junto a la documentación asociada en el embalaje de transporte proporcionado. Si no se devuelve la pieza defectuosa, HP podría proceder a la facturación del producto de sustitución. En una autoreparación del cliente, HP cubrirá todos los gastos de transporte de envío y devolución de la pieza, y determinará el servicio de transporte o mensajería que se va a utilizar. Servicio de Garantía de sólo piezas Su Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de sólo piezas. De acuerdo con las condiciones del servicio de sólo piezas, HP le proporcionará las piezas de sustitución sin coste alguno. Si es HP quien realiza la reparación, los gastos de mano de obra y logística corren a cargo del usuario. Servicio de Garantía Avanzado para la sustitución de la unidad Su Garantía Limitada de HP puede incluir un servicio de garantía avanzado para la sustitución de la unidad. De acuerdo con las condiciones del servicio de garantía avanzado para la sustitución de la unidad, HP enviará la unidad de sustitución directamente al usuario si se diagnostica que el producto de hardware de HP que compró está defectuoso. Al recibir la unidad de recambio, se le solicitará que devuelva la unidad defectuosa a HP, en el mismo embalaje en el que llegó la unidad de recambio, dentro de un periodo definido de tiempo, normalmente cinco (5) días. [. . . ] A menos que se especifique lo contrario, todas las respuestas están medidas desde el momento en que el cliente llama hasta que HP establece una hora mutuamente aceptada para realizar la asistencia o hasta que HP comienza a proporcionar asistencia o diagnóstico a distancia. El tiempo de respuesta está sujeto a un esfuerzo comercialmente razonable. En algunos países, y bajo determinadas limitaciones de los proveedores, el tiempo de respuesta puede variar. Si sus oficinas se encuentran fuera de la zona de servicio habitual, el tiempo de respuesta podría ser superior o podrían aplicarse cargos adicionales. [. . . ]