Manual de instrucciones LOGMEIN RESCUE FEATURES GUIDE 2010

[. . . ] 19 Exportación de datos de sesión al inicio de la sesión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Mejoras en Rescue+Mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Inicio de sesión mediante correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Mejoras para BlackBerry. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Inicio automático del applet a través de SMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Mejoras adicionales de Instant Chat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Compatibilidad con nuevas plataformas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Localización personalizada para Instant Chat autohospedado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Cómo agregar líneas de HTML a nodos lingüísticos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Personalización de Instant Chat autohospedado mediante JavaScript. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 2 Acceso desatendido Definición de acceso desatendido El acceso desatendido permite al técnico conectarse a un ordenador remoto sin presencia del usuario. [. . . ] Los ordenadores desatendidos se pueden agrupar. Haga clic con el botón derecho en un grupo de técnicos y seleccione Crear grupos de ordenadores. Arrastre ordenadores al grupo o utilice la ficha Ordenadores para realizar asignaciones. Utilice la ficha Ordenadores para gestionar los ordenadores desatendidos a los que puede acceder una unidad de organización. Por ejemplo, seleccione el directorio raíz Técnicos en el Árbol de la organización y, a continuación, la ficha Ordenadores para que se muestren todos los ordenadores desatendidos de su organización. para asignar los ordenadores seleccionados a un grupo de técnicos o un grupo de ordenadores adicional mientras mantiene las asignaciones actuales. para asignar los ordenadores seleccionados a un grupo de técnicos o un grupo de ordenadores diferente. Ahora puede utilizar la Consola de técnico para conversar con el cliente y enviar los ajustes de configuración. 5 6 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 12 Envío de opciones de configuración a un iPhone o iPod touch 1 2 3 Conéctese al iPhone del cliente a través de correo electrónico, SMS o código PIN. La única ficha disponible en la Consola de técnico será la ficha Configuración del dispositivo. En la ficha Configuración del dispositivo. seleccione la ficha Correo electrónico o Exchange ActiveSync. Modifique la configuración según corresponda. Consejo: introduzca una dirección de correo electrónico válida y haga clic en Recuperar configuración relativa al dominio para obtener la configuración del sistema de distribución inalámbrico (WDS), en el caso de que esté disponible. Nota: para obtener información detallada sobre la configuración de iPhone, consulte documentación de Apple como iPhone OS - Guía de integración en empresas. El cliente recibe un mensaje en el que se le informa de que desea configurar su dispositivo. Pida al cliente que pulse el vínculo Permitir configuración en Instant Chat. Se le solicita al cliente que instale un perfil. 4 5 Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 13 6 Pida al cliente que pulse Instalar cuando se le solicite instalar el perfil. La sesión pasará al estado de reconexión en la Consola de técnico hasta que se complete la instalación y Safari (con Instant Chat) esté activo. Consejo: configure una respuesta predefinida que ayude a guiar al cliente a través de proceso de instalación del perfil. Por ejemplo: Prepárese para pulsar Instalar ahora cuando se muestre el mensaje "No se puede verificar la autenticidad de [el archivo de configuración]". Además, deberá introducir una descripción para la cuenta de correo electrónico y confirmar la contraseña del mismo. La sesión finaliza cuando el cliente cierra Instant Chat (es decir, cuando Instant Chat no esté ejecutando Safari), cuando el cliente actualiza la ventana del navegador o cuando el técnico finaliza la sesión en la Consola de técnico. Consejo: para quitar un perfil, diga al cliente que se dirija a Configuración > General > Perfiles y que pulse Eliminar en el perfil correspondiente. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 14 Combinaciones de color "Claro" y "Oscuro" en la Consola de técnico Vaya a Opciones > Selección de color para elegir entre la combinación de color oscura predeterminada y la opción clara. [. . . ] http://RescueMobile. com/123456 Código PIN: 123456 Atentamente, El equipo de atención al cliente Mejoras para BlackBerry Existen otros tipos de información disponibles en la ficha Información del sistema en la Consola de técnico durante una sesión con un dispositivo BlackBerry compatible: Procesos Aplicaciones Libro de servicios Inicio automático del applet a través de SMS Seleccione Inicio automático del applet a través de SMS para evitar que se descargue el applet de Rescue+Mobile si ya está instalado en el dispositivo de Windows Mobile del cliente. Centro de administración > Configuración > Applet móvil Un listener para SMS detectará el código de sesión entrante y avisará al cliente para que acepte el SMS e inicie el applet. Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 20 Mejoras adicionales de Instant Chat Además de la Configuración de iPhone, se han realizado otras mejoras de la función Instant Chat. Compatibilidad con nuevas plataformas Se ha optimizado Instant Chat (en modo de sólo conversación) en nuevas plataformas, incluidas iPhone OS y Palm® webOStm en Palm® Pretm. Para obtener más información, consulte la sección "Supported Platforms" (Plataformas compatibles) en Instant Chat Feature Guide (Guía de funciones de Instant Chat, sólo en inglés). Ejemplo de Instant Chat para iPhone Ejemplo de Instant Chat para Palm® Pretm Copyright © 2010 http://www. LogMeIn. com 21 Localización personalizada para Instant Chat autohospedado Se han agregado herramientas para ayudarle a personalizar aún más la interfaz de usuario de Instant Chat autohospedado. De forma predeterminada, LogMeIn proporciona el cliente de Instant Chat en 23 idiomas. [. . . ]